この記事は、地熱開発コンサル会社のエディット代表の藤野が、朝礼で社員へ向けて発信するコラムです。

皆さんおはようございます。一日一日と、気温が下がっていきますが、まだ心地よさが感じられる天気です。庭のレモンが心持ち色づいた気がします。ゴルフ場では、山茶花が咲き始めました。

今週は「信頼を得るには」ということで話したいと思います。ビジネスに限らず、周りの人々の信頼を得ることは易しいことではありません。ですが、信頼を得るには特別な知識や専門的な素養が必要なわけではなく、そのような人は身の回りに沢山いると思います。

信頼を築き、そしてそれを維持・深化させるためには、いくつかの普遍的な要素があります。これまで皆さんが培ってきた経験とも重なる部分が多いかと思いますが、主なポイントを整理しました。

まず第一に、言行一致と一貫性（コンシステンシー）です。 約束した小さなこと、納期、期限を必ず守ることは、すべての信頼の土台となります。また、判断基準のブレなさ、即ち状況によって今までの意見や態度を変えず、一貫した哲学や判断軸を持って物事に臨む姿勢は、周囲に安心感を与えます。

次に、不都合な事案の早期開示です。トラブルや想定外の課題が生じた際に、それをウヤムヤにしたり先送りしたりせず、速やかに事実を伝えて対策を協議することが、かえって強固な信頼関係を生みます。

さらに、利他の精神と相手の立場に立った配慮です。自分が何を達成したいか以上に、相手やクライアントが抱える課題、プレッシャー、目指すゴールを深く理解し、それに寄り添う姿勢が大切です。 相手の意見や懸念に真摯に耳を傾け、安易に否定せず受け止めることが、心理的安全性を高めます。同時に、相手の機嫌を取るための耳障りの良い言葉を並べるのではなく、プロとしての専門的見地から、「本当に必要なこと」や「指摘すべきリスク」を誠実に伝える勇気も必要です。

これらの一つひとつは地道な積み重ねですが、信頼は失うのは一瞬であっても、築くには長い時間と一貫した行動が求められます。

信頼が得られなければ、嫌われ、敬遠されるという結果になることも覚悟しなければなりません。コンサルタントのビジネスにおいて最悪の環境になります。これは何とかして回避しなくてはいけません。そのためには、高い専門性を持ちつつ、常に相手の立場や状況に寄り添い、「共に成果を創る」という姿勢を貫いていかなければ難しいと思います。

最終的に人は、本能的に「正しく素直に生きている人」を感じ取っているのではないかと思います。そして、自分自身がそのように生きようと思っているのであればあるほど、感じ取る能力が高いと思います。日々の貴方の仕事の仕方、暮らしぶりや小さな所作の一つひとつが周囲の人々に観察され、貴方という人間の評価をしているのだと思います。